年，唐山市各级消协组织共受理消费投诉起，成功调解起，为消费者挽回直接经济损失58万元;接待消费者来访、来电、网络咨询6.48万人次。唐山市消费者协会对年消费纠纷案件进行了认真归纳和总结，选取其中十起具有代表性的维权案例向社会公布，供广大消费者参考，同时也希望广大经营者不断强化守法经营理念。

迁安地区维权案例

—铡草机损坏商家拒赔—

年3月12日，一对农民夫妇来到迁安市消费者协会高新技术产业开发区分会投诉。一个月前，该夫妇花费多元从某商贸公司购买了一台铡草机，购买时约定保修期1年，目前铡草机关键部件损坏不能继续使用。找到商家，得到的答复是该铡草机关键部件已经不能使用，要求消费者更换新件，费用为元。消费者却认为刚刚买了一个月的铡草机就这样坏了，怀疑是质量问题。

根据《消法》第五十二条：“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”经调解，该公司免费为消费者更换新的铡草机部件。

—门票问题引争议—

年10月19日，消费者李先生携幼子到迁安市某公园游玩。公园门票标明游客所带的儿童不足1.2米可免门票，并可免费游玩其中的项目。由于孩子满足这一条件，李先生就只买了自己的门票。但在游玩过程中，却被公园的工作人员告知儿童没有票无法参与项目，要求李先生补票。为了不扫孩子的兴，李先生无奈之下只好给孩子补了票。事后，李先生向迁安市消费者协会杨店子分会进行投诉，要求公园赔礼道歉并退票。

经现场调查，消费者李先生的申诉属实。《消法》第十六规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”最终，被诉方公园向消费者李先生赔礼道歉，并达成如下协议：免费提供给消费者两张门票;向当事人进行赔礼道歉。

唐山其他地区维权案例

“协议赠机”变身“贷款购机”

消费者夏先生于年2月13日在某通信公司的合作营业厅办理了“0元购机”业务。按照双方签订的协议，由夏先生向通信公司每月交纳68元话费，通信公司赠送夏先生手机一部，同时每月返还夏先生27元话费，协议期24个月。协议签订后，营业厅工作人员却要求夏先生将每月话费中的27元交到一张银行卡中，其余41元交到话费中的缴费方式作为协议之外的约定，夏先生也未产生疑义始终按约执行。直到年12月，因银行卡余额不足导致欠费后，其家人就开始频繁接到一家贷款公司的催款电话，称夏先生办理了小额贷款业务用于购买手机，因为拖欠还款，要求夏先生还清欠款并支付50元罚金。为避免骚扰，夏先生的家人先支付了该项费用，随后找到营业厅查问原由，营业厅称夏先生当初办理的就是贷款购机业务，每月交给银行的27元就是贷款还款。对此解释消费者及其家人不能接受，于是来到唐山市消协进行投诉，要求取消相关的贷款业务并退还罚金。

市消协受理后，及时与该通信公司进行联系并详细问询情况，得到的回复是夏先生是在该通信公司其中一家代理商处办理的业务，在办理业务时销售人员已经告知消费者参加0元购机活动需要一同办理小额贷款业务，也已征得消费者本人同意，并提供了作为凭据的消费者办理贷款业务时手持身份证拍摄的照片。而消费者却否认了通信公司的说法。

根据消费者向市消协提供的在代理商处签订的“4G终端行销活动协议书”显示，该项业务仅为消费者所说的交话费赠手机的协议，并没有标注需要办理贷款业务的款项，代理商给消费者开具的票据上仅写明“每月银行扣27元抵话费”等内容，也没有任何涉及贷款的项目，而代理商仅凭一张照片也不能证明消费者知情并同意办理贷款业务，同时代理商又拿不出其他能够证明消费者同意办理贷款业务的相关证据。鉴于此，市消协工作人员对消费者的说法予以支持，并依据《消法》相关规定主持了调解，最终促使代理商按照消费者的要求为其取消了贷款业务并退还了罚金。

《消法》第十条规定：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”依据上述规定，本例中经营者与消费者应当按照双方签订的协议来履行义务，因经营者无法证明与消费者就贷款问题达成过协议，故消费者有权拒绝双方签订的协议之外的其他业务。

保健服务夸大调理功效

年10月，遵化市冯女士参加了当地一家医美保健店的免费保健讲座。其间，讲座的负责人查看了冯女士的舌苔并进行号脉，告知冯女士气色不太好是子宫糜烂、子宫肌瘤严重下垂的结果，必须及时诊治，否则病状会越来越严重。针对冯女士的身体状况，该店采用保健药物及按摩保养的治疗方案，称有两三次的调理就可治好，所需费用不高，并保证治愈后不会复发，美容保健一举两得。冯女士听后于第二天就用