自创建全国文明城市以来，市政务服务中心结合实际，立足岗位，采取有力措施，拓展服务渠道，提升服务质量，以无比暖心的服务增进群众感情，助力文明城创建。

政务大厅增设“信用信息互联互通、信息共享平台”模块，在大厅触摸屏增设了诚信政务、文明城市创建宣传板块和第三方“信用迁安”链接。

在3、4号门大厅入口处分别设文明引导员2名，提供咨询、引导、答疑服务，制订出台了六项服务准则、十六条文明用语、文明服务“三四五六”、文明服务八不准及工作人员六条禁令，对全体工作人员进行文明礼仪培训，强化了亲切服务、延伸服务、代办服务等十一项服务。

在大厅设置投诉意见箱、意见簿，制订了切实可行的投诉受理制度，公开投诉电话和流程图，及时填写《投诉受理登记表》和《投诉反馈记录》，在每个窗口设置评价器，采取评价器评价、周电话跟踪回访、月集中测评和领导单独约谈等方式主动听取办事群众的意见反馈。

设置了把便民椅、32副老花镜、便民伞和便民轮椅、饮水机、充电站等便民服务设施，配备了残疾人洗手间、无障碍通道等硬件基础设施。

撰稿：刘亚会

摄影：刘亚会

编辑：刘长亮